# Chatbot de WhatsApp con IA para empresas: cómo funciona, cuánto cuesta la API y proveedores (2026) > Qué es un chatbot de WhatsApp con IA, en qué se diferencia WhatsApp Business de la API, cuánto cobra Meta por mensaje en España desde el 1 de octubre de 2026, qué permite su norma sobre IA y una comparativa de proveedores: AppSat, Clientify, Kommo, WATI, respond.io, ManyChat, Landbot, Callbell, Trengo, Chatwoot y Aircall. Joaquín Tenés · 2026-11-04 · https://delegic.com/blog/chatbot-whatsapp **Un chatbot de WhatsApp con IA es un asistente que contesta en el WhatsApp de tu empresa, entiende lo que el cliente escribe con sus palabras y hace algo con ello: abre un aviso, da una cita o dice cómo va un pedido.** Para tenerlo hace falta la API de WhatsApp Business, que Meta cobra por mensaje. Aquí tienes cómo funciona, cuánto cuesta en España, qué permite Meta con la IA y qué proveedores lo venden. En España casi todo el mundo usa WhatsApp, y muchos clientes prefieren escribir antes que llamar: pueden mandar una foto, no esperan al teléfono y queda por escrito. Para una empresa eso es bueno hasta que los mensajes se acumulan en el móvil de alguien de la oficina, se contestan tarde y nadie los pasa al programa. Ahí es donde entra un chatbot o, mejor dicho, un agente de IA en WhatsApp. ## En pocas palabras - Un bot de reglas contesta con menús; un agente de IA entiende lo que escribe el cliente y hace el trabajo. - La app WhatsApp Business es gratis pero no deja conectar un bot; para eso hace falta la API. - Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra en España 1,66 céntimos por mensaje de atención o de servicio, con 1.000 de atención gratis al mes por número. - Meta permite la IA para atender a tus clientes; lo que prohíbe es vender un asistente de IA general por WhatsApp. - Para un servicio técnico con 300 avisos al mes, lo de Meta sale por unos 33 € al mes; el resto es el proveedor. ## ¿Qué es un chatbot de WhatsApp con IA? Hay dos tipos de bot de WhatsApp, y se parecen poco. El **bot de reglas** es un árbol de menús: «pulsa 1 para averías, 2 para presupuestos». Funciona si el cliente sigue el camino, y se rompe en cuanto escribe «la caldera hace un ruido raro y gotea por abajo». El **agente de IA** entiende ese mensaje, pregunta lo que falta, como la dirección, la marca o una foto de la placa, y deja el trabajo hecho en tu programa. La diferencia se nota en cuatro momentos. Con un bot de reglas el cliente pulsa opciones de un menú; con un agente escribe como quiera, también con fotos y audios. El bot pide los datos en el orden fijo del menú, aunque el cliente ya los haya dado; el agente pregunta solo lo que falta. Cuando el bot no sabe, vuelve al menú, y el cliente acaba escribiendo «hablar con una persona»; el agente lo dice y pasa la conversación a alguien de la oficina. Y al final, el bot deja un mensaje que alguien tiene que leer, mientras que el agente deja el aviso o la cita ya en el programa. Las respuestas automáticas de WhatsApp Business, como el saludo o el mensaje de ausencia, son lo más básico: un texto fijo que sale siempre igual. Sirven para decir el horario, no para atender. ## ¿WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business? Son dos productos de Meta con el mismo nombre. La **app WhatsApp Business** es la que se descarga en el móvil: gratis, con catálogo, etiquetas y respuestas rápidas, pensada para que una persona conteste. La **API de WhatsApp Business** (Meta la llama WhatsApp Business Platform) no tiene app: se conecta a un programa, y es la única forma de poner un bot o un agente de IA, de que contesten varias personas desde el mismo número y de que los mensajes lleguen a vuestro programa. La app es gratis, pero contesta una persona desde el móvil y algunos dispositivos más, solo con respuestas fijas y sin conectarse a ningún programa. La API se paga por mensaje entregado, más lo que cobre el proveedor, y a cambio contestan un agente de IA y todo el equipo desde un programa conectado a vuestro ERP, CRM o software SAT. Hay una diferencia más que pilla a mucha gente por sorpresa: con la app puedes escribir primero al cliente cuando quieras, y con la API solo con plantillas que Meta ha aprobado antes. ## ¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en España? Desde julio de 2025, [Meta cobra por mensaje entregado](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), no por conversación, y el precio depende del tipo de mensaje y del país del cliente. Los mensajes que el cliente te manda a ti no se cobran. Esto es lo que cobra por cada mensaje que la empresa manda a un número español: Lo que cobra Meta por mensaje en España En céntimos de euro por mensaje entregado, sin IVA. En petróleo, los que usa un servicio técnico. - Marketing5,85 cént. - Servicio (utility)1,66 cént. - Verificación1,66 cént. - Atención al cliente1,66 cént. Fuente: tarifas de la WhatsApp Business Platform en euros, en vigor desde el 1 de octubre de 2026 (Meta). - **Atención al cliente**: las respuestas libres, sin plantilla, dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Es casi todo lo que escribe un agente de IA. - **Servicio** (_utility_): plantillas sobre algo que ya está en marcha, como «tu cita es mañana a las 10» o «el técnico va de camino». - **Marketing**: promociones y campañas. Es la más cara. - **Verificación**: códigos para entrar en una cuenta. Hagamos la cuenta para un servicio técnico que recibe 300 avisos al mes por WhatsApp. Si el agente manda unas 8 respuestas por aviso (el saludo, las preguntas, la foto, la dirección y el cierre), son 2.400 mensajes de atención al mes. Los primeros 1.000 son gratis, y los 1.400 restantes, a 1,66 céntimos, salen por 23,24 €. Si además cada aviso lleva dos plantillas de servicio, la cita y el «técnico en camino», son 600 mensajes más, otros 9,96 €. En total, Meta cobra unos 33,20 € al mes, sin IVA y sin el proveedor. Lo de Meta es lo de menos. Lo que pesa es el proveedor que pone el agente, lo conecta a vuestro programa y lo mantiene, y eso va de unas decenas a cientos de euros al mes según el tipo, como se ve más abajo. ## ¿Deja Meta usar IA en WhatsApp? Sí, para atender a tus clientes. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de la WhatsApp Business Platform prohíben a los proveedores de IA usar WhatsApp para ofrecer un asistente de IA general, como ChatGPT o Copilot, cuando esa IA es el producto. No prohíben que una empresa use IA para contestar sobre lo suyo: sus avisos, sus citas o sus pedidos. Es lo que dice el apartado 4.7: Apartado 4.7 de las [condiciones de Meta para la WhatsApp Business Platform](https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform), modificadas el 23 de septiembre de 2026. ## ¿Qué hace un agente de WhatsApp en una empresa de servicio técnico? En mantenimiento, climatización o frío, el WhatsApp de la empresa recibe sobre todo tres cosas: averías, «¿cuándo venís?» y fotos. Un agente de IA bien montado hace esto: 1. **Recoge el aviso** a cualquier hora: qué pasa, dónde y de quién es el equipo. 2. **Pide lo que necesita el técnico**: una foto de la placa o del código de error, quién abre y a qué hora. 3. **Lo deja en vuestro programa** como aviso u orden de trabajo, sin que nadie lo teclee. 4. **Avisa a la guardia** si es urgente, según vuestras reglas. 5. **Contesta cómo va** con el estado real del aviso, y manda la cita o el «técnico en camino» con una plantilla. Lo que no debe hacer es dar instrucciones de seguridad: si alguien escribe que huele a gas, lo correcto es pasarlo a una persona en ese momento. Cómo se hace lo mismo por teléfono está en [agente de voz con IA](/blog/agente-de-voz-ia). ## ¿Qué proveedores de chatbot de WhatsApp hay? Hay tres tipos: el programa de gestión que lo añade como módulo, la plataforma de WhatsApp con IA que montas tú (muchas son también un CRM o una bandeja compartida), y el agente montado a medida para un trabajo concreto. | Proveedor | Tipo | Precio que publica | IA | | --- | --- | --- | --- | | [AppSat](https://www.appsat.net/precios) | Programa de servicio técnico | 29 € al mes por empresa; con centralita y IA, 69 € | Asistente de WhatsApp en el plan de 69 € | | [Clientify](https://clientify.com/es/precios) | CRM con WhatsApp | 39 € al mes con pago anual, usuarios ilimitados | Agentes de IA, con créditos | | [Kommo](https://www.kommo.com/pricing/) | CRM con WhatsApp | Desde 22 € por usuario y mes | Hasta 3 agentes de IA desde el plan de 31 € | | [WATI](https://www.wati.io/pricing/) | Plataforma de WhatsApp | Desde 59 € al mes, con 3 usuarios | Agente de IA Astra, con créditos | | [respond.io](https://respond.io/pricing) | Bandeja de mensajería | Desde 79 $ al mes, con 5 usuarios | Agentes de IA desde el plan de 159 $ | | [ManyChat](https://manychat.com/pricing) | Automatización de conversaciones | Gratis hasta 25 contactos; Pro, 39 $ al mes | Manychat AI desde el plan Pro | | [Landbot](https://landbot.io/pricing) | Constructor de chatbots | Con vuestro número de WhatsApp, desde 100 € al mes | Agente de IA sin código | | [Callbell](https://www.callbell.eu/es/precios/) | Bandeja de mensajería | 14 € por agente y mes, más WhatsApp desde 20 € | Integración con ChatGPT en el plan a medida | | [Trengo](https://trengo.com/pricing) | Bandeja de mensajería | Desde 119 € al mes con pago anual, 3 usuarios | Agente de IA desde el plan de 299 € | | [Chatwoot](https://www.chatwoot.com/pricing) | Bandeja de código abierto | Gratis instalado por vosotros; en su nube, desde 19 $ por agente | Captain AI, con créditos | | [Aircall](https://aircall.io/es/precios/) | Centralita en la nube | De 0,13 a 0,30 € por conversación | AI Messaging Agents para SMS y WhatsApp | | [Delegic](/) | Agente a medida para servicio técnico | A medida | Agente que abre el aviso en vuestro programa | ### 1\. AppSat Web de [AppSat](https://www.appsat.net/), el 8 de noviembre de 2026. Un programa de gestión para servicios técnicos con módulo de WhatsApp desde [29 € al mes por empresa](https://www.appsat.net/precios). El asistente de IA va en el plan de centralita de 69 €, con 20 € de saldo de IA que comparte con la recepcionista de voz. **Encaja si** ya lleváis el servicio técnico con su programa: el WhatsApp entra en el mismo sitio que las órdenes. ### 2\. Clientify Web de [Clientify](https://clientify.com/), el 8 de noviembre de 2026. Un CRM de marketing y ventas con WhatsApp, bandeja compartida, chatbots y presupuestos, con soporte en español. Cuesta [39 € al mes con pago anual](https://clientify.com/es/precios) (468 € al año), con usuarios ilimitados, y vende agentes de IA que contestan a los leads por WhatsApp, también de noche, con créditos de IA. **Encaja si** lo que queréis es vender más y el WhatsApp es sobre todo comercial. ### 3\. Kommo Web de [Kommo](https://www.kommo.com/es/), el 8 de noviembre de 2026. Un CRM pensado para vender por chat, con WhatsApp, Instagram y TikTok en la misma bandeja. Desde [22 € por usuario y mes](https://www.kommo.com/pricing/), con sugerencias y resúmenes de IA; los agentes de IA, hasta 3, van desde el plan Avanzado, de 31 €. **Encaja si** tenéis un equipo comercial que vende por WhatsApp. ### 4\. WATI Web de [WATI](https://www.wati.io/), el 8 de noviembre de 2026. Una plataforma hecha para WhatsApp, con bandeja compartida y su agente de IA, Astra. Desde [59 € al mes con 3 usuarios](https://www.wati.io/pricing/), mes a mes, y los créditos de IA según el plan. **Encaja si** WhatsApp es vuestro canal principal con clientes. ### 5\. respond.io Web de [respond.io](https://respond.io/), el 8 de noviembre de 2026. Una bandeja que junta WhatsApp, chat, correo y llamadas, con agentes de IA. Desde [79 $ al mes con 5 usuarios](https://respond.io/pricing); los agentes de IA, desde el plan Growth, de 159 $. **Encaja si** atendéis por muchos canales y queréis una sola bandeja. ### 6\. ManyChat Automatización de conversaciones en redes sociales y WhatsApp. Tiene [plan gratuito hasta 25 contactos](https://manychat.com/pricing); Manychat AI y las conversaciones con IA van desde el plan Pro, de 39 $ al mes (29 $ con pago anual). **Encaja si** el WhatsApp es sobre todo marketing y captación. ### 7\. Landbot Web de [Landbot](https://landbot.io/), el 8 de noviembre de 2026. Un constructor de chatbots y agentes de IA sin código, para web y WhatsApp. Para usar vuestro propio número de WhatsApp hace falta el plan Professional, de [100 € al mes (80 € con pago anual)](https://landbot.io/pricing), con 2.500 chats al mes y 0,05 € por chat de más. **Encaja si** queréis diseñar vosotros el flujo de la conversación paso a paso. ### 8\. Callbell Web de [Callbell](https://www.callbell.eu/es/), el 8 de noviembre de 2026. Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram y Messenger, con app de móvil y de escritorio. Cuesta [14 € al mes por agente](https://www.callbell.eu/es/precios/), más el número de WhatsApp desde 20 € al mes; el constructor de bots avanzado son 59 € al mes y la integración con ChatGPT va en el plan a medida. **Encaja si** lo que os falta es que varias personas contesten el mismo WhatsApp. ### 9\. Trengo Web de [Trengo](https://trengo.com/), el 8 de noviembre de 2026. Bandeja compartida para WhatsApp, correo, chat web, redes y voz. El plan Base cuesta [119 € al mes con pago anual](https://trengo.com/pricing), con 3 usuarios y 1.200 conversaciones al año; el agente de IA va desde el plan Boost, de 299 €. **Encaja si** sois un equipo de atención al cliente con varios canales. ### 10\. Chatwoot Web de [Chatwoot](https://www.chatwoot.com/), el 8 de noviembre de 2026. Una bandeja de atención al cliente de código abierto: gratis si la instaláis en vuestro servidor, o en su nube desde [19 $ por agente y mes](https://www.chatwoot.com/pricing), con 300 créditos de su IA, Captain. **Encaja si** tenéis a alguien técnico y queréis los datos en vuestro servidor. ### 11\. Aircall Web de [Aircall](https://aircall.io/es/), el 8 de noviembre de 2026. La centralita en la nube vende también [AI Messaging Agents](https://aircall.io/es/precios/), que contestan SMS y WhatsApp a cualquier hora en los números que ya usáis y pasan la conversación a una persona con todo el contexto. De 0,13 a 0,30 € por conversación. **Encaja si** ya usáis Aircall para el teléfono. ### 12\. Delegic Web de [Delegic](/), el 13 de noviembre de 2026. [Delegic](/) es lo que hacemos nosotros y es del tercer tipo: un agente montado a medida para empresas de mantenimiento, climatización e instalación, que atiende el WhatsApp de la empresa y deja el aviso en vuestro programa, igual que por teléfono, correo y chat web. Lo montamos y lo probamos nosotros, y el precio es a medida. **Encaja si** sois un servicio técnico y queréis el agente hecho, no una plataforma. ## ¿Qué hace falta para ponerlo en marcha? 1. **Un número para la API.** Puede ser el que ya usáis: Meta deja que el mismo número siga en la app del móvil y esté a la vez en la API (lo llama coexistencia). Pregunta al proveedor si lo admite. 2. **Una cuenta de empresa en Meta verificada**, con los datos de la sociedad. El proveedor suele ayudar con este paso. 3. **Las plantillas** para escribir primero al cliente, como la cita o el técnico en camino. Meta las revisa antes de dejar usarlas. 4. **El permiso del cliente** para escribirle por WhatsApp, como pide la [política de mensajería de WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy). 5. **Lo que tiene que saber el agente**: vuestras zonas, horarios, urgencias y qué preguntar en cada tipo de avería. 6. **Probarlo con conversaciones reales** antes de encenderlo, y decidir qué pasa a una persona y cuándo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Hay chatbot de WhatsApp gratis? La app WhatsApp Business es gratis, pero solo permite respuestas fijas. Un bot o un agente de IA necesita la API, y en la API Meta cobra los mensajes a partir de los 1.000 de atención gratis al mes por número. ### ¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre? Sí. Con la coexistencia de Meta, el número sigue en la app WhatsApp Business del móvil y a la vez en la API, con el historial sincronizado: el agente contesta por la API y alguien de la oficina puede seguir escribiendo desde el móvil. Los mensajes que se mandan desde la app siguen siendo gratis. ### ¿Se entera el cliente de que habla con una IA? Debe. El reglamento europeo de IA obliga a informar a la persona de que está hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Lo explicamos en [agente de voz con IA](/blog/agente-de-voz-ia). ### ¿Entiende audios y fotos? Los buenos, sí: transcriben el audio y leen la foto de la placa o del código de error. Pregúntalo al proveedor y pruébalo con mensajes reales de tus clientes. ## En resumen > Un chatbot de WhatsApp con IA atiende el WhatsApp de la empresa, entiende lo que escribe el cliente y deja el trabajo hecho en vuestro programa. Necesita la API de WhatsApp Business, no la app, y Meta la cobra por mensaje: en España, 1,66 céntimos por mensaje de atención desde el 1 de octubre de 2026, con 1.000 gratis al mes. > > Meta permite la IA para atender a tus clientes. Lo que cuesta de verdad es el proveedor y el trabajo de montarlo bien: lo que tiene que saber, la conexión con vuestro programa y las pruebas.