# Software SAT: qué hace un programa de servicio técnico, cuánto cuesta y cómo elegirlo

> Qué es un software SAT (o de field service), qué módulos tiene, cuándo hace falta, cuánto cuesta, qué tiene que cumplir por ley en España, cómo elegir uno y qué no hace aunque lleve IA.

Joaquín Tenés · 2026-11-02 · https://delegic.com/blog/software-sat

**Un software SAT es el programa con el que una empresa de servicio técnico lleva cada trabajo de principio a fin: el aviso, la orden, la agenda de los técnicos, la visita, el parte firmado y la factura.** En inglés se llama _field service management_ (FSM). Aquí tienes qué hace, cuándo hace falta, cuánto cuesta, qué tiene que cumplir por ley, cómo elegir uno y qué no hace aunque lleve IA.

Lo usan las empresas que mandan técnicos a casa o a la instalación del cliente: climatización y calefacción, frío industrial, ascensores, contra incendios, electricidad, mantenimiento de edificios o reparación de maquinaria. En todas pasa lo mismo: el trabajo se hace fuera de la oficina, y lo que el técnico ve, gasta y firma tiene que llegar a la oficina para planificar, facturar y saber qué se le ha hecho a cada equipo.

## Qué hace un software SAT

Todo lo que pasa entre que un cliente avisa y la factura sale queda en un solo sitio, y cada paso lo lleva un módulo del programa:

El recorrido de un trabajo. El primer paso, coger el aviso, sigue dependiendo de alguien.

| Módulo | Qué hace |
| --- | --- |
| Avisos y órdenes | Registra cada aviso y lo convierte en una orden de trabajo, con cliente, equipo, avería y urgencia |
| Planificación | La agenda de cada técnico: quién va, a qué hora y por qué zona |
| App del técnico | La orden en el móvil, el parte con horas y material, las fotos y la firma del cliente, también sin cobertura |
| Clientes y equipos | Cada cliente con sus instalaciones, sus equipos y el historial de lo que se les ha hecho |
| Contratos y preventivo | Los contratos de mantenimiento, cuándo vencen y las revisiones que generan |
| Material | Qué hay en el almacén y en cada furgoneta, y qué se gastó en cada trabajo |
| Presupuestos y facturas | Del parte firmado a la factura, sin volver a teclear horas ni material |

De todos los módulos, la app de partes de trabajo es la que más cambia el día a día. El técnico ve sus órdenes en el móvil, apunta horas y material, hace fotos y recoge la firma del cliente en el sitio. El parte llega a la oficina al cerrar la visita, no a final de semana, y se puede facturar ese mismo día. Por eso muchas empresas empiezan por ahí, y por eso conviene probar la app con técnicos de verdad antes de elegir.

Qué tiene que llevar cada parte lo explicamos en [el parte de trabajo](/blog/parte-de-trabajo), y la orden, en [la orden de trabajo](/blog/orden-de-trabajo); los dos con plantilla gratis.

## Cuándo hace falta un software SAT

Con tres técnicos, una hoja de cálculo y un grupo de WhatsApp aguantan. Estas son las señales de que ya no:

-   **Los partes llegan días después**, en papel o en fotos, y alguien los pasa a mano para facturar.
-   **Nadie sabe dónde está cada técnico** sin llamarle, y los avisos urgentes se encajan a ojo.
-   **Se escapan revisiones de contrato** porque dependen de un calendario o de la memoria de alguien.
-   **No hay historial por equipo**: para saber qué se le hizo a una caldera hay que buscar en correos.
-   **Se factura tarde o se queda material sin cobrar** porque el parte no recoge lo que se gastó.

La diferencia entre trabajar bien y mal organizado se mide. Aquant analizó 21 millones de intervenciones de 157 empresas de servicio técnico, y esto es lo que resuelve cada una en la primera visita:

Trabajos resueltos en la primera visita

Sin volver en los 30 días siguientes. Datos de 157 empresas de servicio técnico.

-   El 20 % peor53 %
-   La mediana75 %
-   El 20 % mejor86 %

Fuente: Aquant, The 2025 Field Service Benchmark Report. Sobre todo fabricantes y empresas de mantenimiento de maquinaria, equipos médicos e impresión.

Cada trabajo que no se cierra a la primera cuesta de media un 34 % más que uno normal, según el mismo informe. Las mejores llegan con la pieza y el historial del equipo, y eso sale de tener cada aviso, cada parte y cada equipo en el mismo sitio.

## Software SAT, GMAO y ERP

Se solapan, pero cada uno pone algo distinto en el centro. El software SAT pone el aviso, el cliente y el técnico; el GMAO, el equipo y su mantenimiento; el ERP, la empresa entera: compras, ventas y contabilidad. Muchos ERP tienen un módulo de servicio técnico, y muchos programas SAT facturan. La comparación completa está en [qué es un GMAO](/blog/que-es-un-gmao).

Cuando alguien busca un software de mantenimiento o un programa de mantenimiento, puede querer cualquiera de los dos. Si el negocio es mantener las máquinas propias, como una fábrica o un hospital, lo que necesita es un GMAO. Si el negocio es mantener las de otros, con contratos, avisos y técnicos que se desplazan, necesita un software SAT, aunque también lleve el historial de cada equipo.

## Cuánto cuesta un software SAT

Casi todos cobran por usuario y mes, y añaden módulos por empresa. Unos publican la tarifa y otros hacen presupuesto. Dos ejemplos, tal como lo cuentan en su web:

| Programa | Cómo cobra | Ejemplo que publica |
| --- | --- | --- |
| AppSat | 10 € por usuario y mes, sin IVA; ventas, compras y contabilidad, aparte | 5 técnicos, unos 71 € al mes; 15 técnicos, unos 200 € |
| Praxedo | Presupuesto a medida, desde 5 usuarios | No publica precios |

La cuota es solo una parte. Pregunta también por:

-   **La puesta en marcha.** Cargar clientes, equipos y contratos, configurar y formar. A veces se cobra aparte.
-   **Los usuarios de oficina.** Algunos cobran igual por cada persona de la oficina que por cada técnico.
-   **Los módulos.** Facturación, contabilidad, portal del cliente o integraciones suelen ir fuera de la cuota básica.
-   **La permanencia.** Si el contrato es anual y qué pasa con tus datos si te vas.

## Lo que tiene que cumplir en España

| Obligación | Qué pide | A quién |
| --- | --- | --- |
| VeriFactu | Que el programa que emite facturas cumpla el reglamento de sistemas de facturación | Todas las empresas y autónomos; las fechas, en el calendario de abajo |
| Factura electrónica | Emitir y recibir las facturas entre empresas en formato electrónico | Todas las empresas y autónomos, por tamaño |
| Registro de jornada | La hora de inicio y fin de cada técnico, guardada cuatro años | Toda empresa con trabajadores |
| Gases fluorados | En equipos sujetos a control de fugas, el gas añadido o recuperado y quién intervino | Empresas de clima y frío |

Resumen para orientarse, no asesoramiento legal.

Las fechas de la facturación se han movido varias veces. Así están a 2 de noviembre de 2026:

Calendario de la facturación

Cuándo tiene que estar listo el programa con el que facturáis.

En el BOEAnunciado, aún no en el BOE

1.  1 ene 2027VeriFactu para sociedades, según el BOE de hoy. Hacienda prevé aplazarlo.
2.  1 jul 2027VeriFactu para autónomos y demás, según el BOE de hoy. Hacienda prevé aplazarlo.
3.  6 oct 2027Factura electrónica obligatoria entre empresas que facturan más de 8 millones al año.
4.  6 oct 2028Factura electrónica obligatoria para el resto de empresas y autónomos.
5.  Octubre 2028VeriFactu para todos, según la nota de Hacienda del 5 de octubre de 2026.

Fuente: Real Decreto 1007/2023 (texto vigente en el BOE), Agencia Tributaria y nota del Ministerio de Hacienda del 5 de octubre de 2026.

El 5 de octubre de 2026, Hacienda anunció que retrasa VeriFactu a octubre de 2028, para que coincida con la factura electrónica:

Nota informativa del [Ministerio de Hacienda](https://www.hacienda.gob.es/sgt/gabsehacienda/nota-informativa-verifactu.pdf), 5 de octubre de 2026. El subrayado es nuestro.

Mientras no salga en el BOE, valen las fechas de 2027. Pide al fabricante por escrito que su programa cumple VeriFactu y que estará listo para la factura electrónica.

## Qué tipo de programa encaja según el tamaño

|  | Autónomo o taller | De 5 a 50 técnicos | Empresa grande |
| --- | --- | --- | --- |
| Qué suele usar | Un programa de gestión con módulo de partes | Un software SAT o un ERP del sector | Una plataforma de field service integrada con su ERP |
| Lo que más pesa | Precio y facturar rápido | Planificar técnicos, contratos y la app del móvil | Integraciones, permisos y volumen |
| Puesta en marcha | Días | Semanas | Meses, con un integrador |

Algunos de los que se usan en España, con lo que dice cada fabricante de sí mismo:

| Programa | Qué dice de sí mismo | Para quién |
| --- | --- | --- |
| AppSat | Software de gestión SAT: órdenes, partes, técnicos, equipos, mantenimiento, registro de jornada y facturación | Autónomos y empresas |
| Movilsat, de Cobertec | Soluciones para empresas instaladoras y mantenedoras | Calefacción, clima y frío |
| STEL Order | Programa de gestión con módulo de servicio técnico, partes de trabajo y firma en el móvil | Autónomos y pymes |
| Praxedo | Field service management con planificación, app para técnicos y partes digitales | Pymes y empresas grandes |
| Salesforce Field Service y Dynamics 365 Field Service | Las plataformas de field service de Salesforce y Microsoft | Empresas grandes que ya las usan |

No es una recomendación: lo que encaja depende del tamaño, del sector y de lo que ya uséis.

## Cómo elegir un software SAT

1.  **Empieza por un trabajo de verdad.** Pide que te enseñen un aviso real tuyo de principio a fin, del aviso a la factura, no una demo preparada.
2.  **Pruébalo con dos técnicos.** Si la app es lenta o no funciona sin cobertura, los partes llegarán tarde o a medias.
3.  **Haz la cuenta a dos años.** Con la plantilla que tendréis, los usuarios de oficina, los módulos y la puesta en marcha.
4.  **Pregunta quién carga los datos.** Clientes, equipos y contratos llevan semanas. Que quede por escrito quién lo hace y cuánto cuesta.
5.  **Exige poder sacar tus datos.** Todo exportable, en un formato abierto, sin pedir permiso.
6.  **Comprueba la facturación.** Si factura, que cumpla VeriFactu; si no, que pase el parte a vuestro programa de facturas sin teclear dos veces.
7.  **Pregunta por las integraciones.** Con el ERP, la contabilidad, el correo y el teléfono.

## Software SAT e inteligencia artificial

Casi todos los fabricantes anuncian ya funciones de IA: planificación automática, resúmenes de partes, transcripción de notas de voz o asistentes para el técnico. Sirven, pero todas trabajan con lo que ya está dentro del programa.

Lo que sigue fuera es el primer paso del recorrido: el aviso. Las llamadas, los correos y los WhatsApp de los clientes los coge alguien de la oficina, los entiende y los pasa al programa. Por la noche y en los picos, no los coge nadie. Se ve en lo que escriben los clientes cuando se quejan:

De qué se quejan los clientes de un servicio técnico

445 reseñas de una y dos estrellas de 111 empresas de mantenimiento de Madrid. Una reseña puede tener varios motivos.

Oficina: el aviso, la cita o las noticiasOtros motivos

-   Nadie coge el aviso32 %
-   El técnico no llega31 %
-   Precio o factura29 %
-   Trabajo mal hecho o trato del técnico29 %
-   No se arregla a la primera27 %
-   Nadie avisa de qué pasa17 %
-   Presupuesto sin respuesta4 %

Fuente: Delegic, reseñas de Google leídas y clasificadas a mano en septiembre de 2026.

El 59 % de las quejas son de oficina, no del trabajo del técnico. Eso es lo que puede hacer un agente de IA encima del software SAT:

|  | Software SAT | Agente de IA encima |
| --- | --- | --- |
| El aviso | Lo registra cuando alguien lo teclea | Lo coge por teléfono, correo o WhatsApp, a cualquier hora |
| Lo que falta | Un campo vacío en la orden | Lo pregunta: equipo, alarma, dirección, quién abre |
| La orden | La guarda y la planifica | La deja preparada para que la oficina la apruebe |

Cómo funciona por teléfono está en [agente de voz con IA](/blog/agente-de-voz-ia), y cómo se prueba un agente en una empresa de mantenimiento, en [agentes de IA para empresas de mantenimiento](/blog/agentes-de-ia-empresas-de-mantenimiento).

## Preguntas frecuentes

### ¿Software SAT y software de field service son lo mismo?

Sí. SAT es como se dice en España; field service management (FSM), como se dice en inglés y en los programas grandes.

### ¿Lo necesito si ya tengo un ERP?

Depende de si tu ERP tiene módulo de servicio técnico con app para los técnicos. Si lo tiene y los técnicos lo usan, no. Si los partes siguen llegando en papel, necesitas ese módulo o un software SAT.

### ¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

Días para un autónomo; semanas para una empresa de 5 a 50 técnicos, sobre todo por la carga de clientes, equipos y contratos; meses para una empresa grande con integraciones.

### ¿Hay software SAT gratis?

Hay programas de gestión con plan gratuito, pero suelen limitar usuarios, documentos o módulos. Mira el límite antes de cargar datos.

## En resumen

> Un software SAT lleva cada trabajo del aviso a la factura: órdenes, agenda, app del técnico, partes, contratos y facturas. Hace falta cuando los partes llegan tarde, se escapan revisiones o se factura material de menos.
> 
> Para elegir uno, pruébalo con un trabajo tuyo y con tus técnicos, haz la cuenta a dos años y deja por escrito quién carga los datos. Lo que no hace, aunque lleve IA, es coger los avisos.

## Fuentes

1.  [Aquant: The 2025 Field Service Benchmark Report (157 empresas, 21 millones de intervenciones)](https://21176235.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21176235/2025%20General%20BMR%20010824.pdf)
2.  [Real Decreto 1007/2023, requisitos de los sistemas de facturación (VeriFactu), disposición final cuarta, modificada por el Real Decreto-ley 15/2025 (BOE)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2023-24840)
3.  [Ministerio de Hacienda: nota informativa sobre el aplazamiento de VeriFactu (5 de octubre de 2026)](https://www.hacienda.gob.es/sgt/gabsehacienda/nota-informativa-verifactu.pdf)
4.  [Agencia Tributaria: Solución Pública de Facturación Electrónica y plazos de la factura electrónica (7 de octubre de 2026)](https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/todas-noticias/2026/octubre/7/solucion-publica-facturacion-electronica.html)
5.  [Delegic: reseñas de una y dos estrellas de 111 empresas de mantenimiento de Madrid, leídas a mano (septiembre de 2026)](/blog/agentes-de-ia-empresas-de-mantenimiento)
6.  [Real Decreto Legislativo 2/2015, Estatuto de los Trabajadores, artículo 34.9: registro diario de jornada (BOE)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-11430)
7.  [Reglamento (UE) 2024/573 sobre los gases fluorados de efecto invernadero (BOE)](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-80236)
8.  [AppSat: precios](https://www.appsat.net/precios)
9.  [Praxedo: precios](https://www.praxedo.es/precios/)
10.  [Cobertec (Movilsat)](https://www.cobertec.com)
11.  [STEL Order](https://www.stelorder.com)
12.  [Salesforce Field Service](https://www.salesforce.com/es/service/field-service-management/)
13.  [Dynamics 365 Field Service (Microsoft Learn)](https://learn.microsoft.com/es-es/dynamics365/field-service/overview)
14.  Foto: GlacierNPS, Dominio público, vía [Wikimedia Commons](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Dispatcher_at_Desk_\(51955527097\).jpg)