Qué es Delegic y por dónde empezamos

Delegic coge el aviso, abre la orden y propone al técnico. Lo que hoy hace la recepcionista, el jefe de equipo y un par de llamadas. Todavía no vendemos un software: estamos empezando con un piloto, con casos reales de pocas empresas, para comprobar que lo hacemos bien antes de construir nada más.

El trayecto que nadie mira

En una empresa de mantenimiento, climatización o instalaciones el día lo mandan las averías. Y antes de que un técnico salga hacia ninguna parte, el aviso ha hecho un recorrido que no está en ningún sitio:

• Entra por donde quiere el cliente. Llamada, correo, WhatsApp al móvil de alguien, y de noche al teléfono de guardia.
• Alguien pregunta lo mismo de siempre. Qué equipo es, dónde está, si afecta a clientes, quién recibe al técnico.
• Alguien decide a quién le toca. Quién está cerca, quién va menos cargado y quién conoce esa instalación.

Nada de eso es difícil. Es que se hace muchas veces al día, interrumpiendo a quien tendría que estar en otra cosa, y por eso se pierden avisos, se abren órdenes a medias y el técnico llega sin saber lo que se va a encontrar.

Qué queremos hacer

Queremos quitaros ese trayecto de encima. No con otra herramienta que alguien tenga que aprender y rellenar, sino haciéndolo: coger el aviso venga por donde venga, reconocer al cliente y su equipo, preguntar lo que falte, abrir la orden en vuestro programa y proponer al técnico que toca. Lo mismo vale para los presupuestos que nadie persigue y las facturas que nadie reclama.

Hay tres cosas que no queremos cambiar nunca:

• Lo irreversible lo apruebas tú. Nada sale en nombre de vuestra empresa sin que lo veáis, y si un técnico rechaza una orden decide el jefe de equipo.
• Hablamos como habláis vosotros. El cliente habla con vuestra empresa, no con nosotros.
• Sabemos cuándo pasar a una persona. Una consulta rara, un cliente que no reconocemos o algo que se sale del guion: se para y os avisamos.

Y una que nos dejamos fuera a propósito: no ponemos nota a los técnicos. Recomendamos quién encaja en un trabajo concreto; no guardamos un porcentaje detrás de cada nombre.

Cómo es el piloto

Empezamos pequeño y por un solo trabajo, para aprender de vuestros casos antes que de nuestras ideas:

1. Elegís el trabajo que más se os escapa: los avisos, el reparto, las llamadas de la noche, los presupuestos o los cobros.
2. Nos contáis cómo lo haríais vosotros: qué preguntar, quién está de guardia, la tarifa de salida y cuándo no hay que escribir. Lo dejamos por escrito.
3. Lo hacemos y vosotros aprobáis. Al principio sin tocar nada: la orden la vemos juntos antes de que entre en vuestro ERP.

Antes de recibir ningún dato firmamos un contrato de encargo de tratamiento. Los datos de vuestros clientes solo se usan para vuestros casos.

Qué queremos aprender

Somos honestos con dónde estamos: no tenemos clientes todavía. Con el piloto queremos responder tres preguntas con casos reales, no con suposiciones:

• ¿Cuántos avisos entran al día y cuánto tiempo se va en recogerlos?
• ¿La orden que abrimos sirve tal cual, o hay que rehacerla?
• ¿El técnico que proponemos es el que habríais mandado vosotros?

Si la respuesta a las dos últimas es que no, preferimos saberlo pronto. Si es que sí, lo siguiente es que haga falta menos trabajo vuestro en cada aviso.

Quiénes somos

El equipo viene de empresas como EY, PwC, Accenture, Dentsu y Cobee, entre consultoría y tecnología, y ahora trabajamos con IA. Empezamos por el mantenimiento y la climatización porque es un sector donde el trabajo de oficina que rodea a cada intervención pesa mucho y casi nadie lo mira.

Si te suena

Si en vuestra empresa los avisos entran por tres sitios y siempre acaban en la misma persona, escríbenos a hola@delegic.com. Con un día de avisos nos basta para empezar.