Política de privacidad

Titular

Delegic

Correo electrónico

hola@delegic.com

Sitio web

delegic.com

Si nos escribes

Tratamos tu nombre, tu dirección de correo, el nombre de tu empresa y lo que nos cuentes en el mensaje, para responderte y, si te interesa, preparar una prueba del servicio. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender tu consulta (art. 6.1.f RGPD).

Si te hemos escrito nosotros

Para dar a conocer el servicio contactamos con responsables de empresas de servicio técnico. Tratamos datos profesionales: nombre, cargo, empresa y correo o teléfono profesional. Los obtenemos de fuentes accesibles: la web de tu empresa, registros públicos y directorios profesionales como Apollo o Hunter. Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio relacionado con tu actividad profesional (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo a cualquier correo o escribiendo a hola@delegic.com, y borraremos tus datos ese mismo día.

Si tu empresa usa la plataforma Delegic

Delegic es una plataforma en la que agentes de inteligencia artificial reciben los avisos que los clientes de tu empresa mandan por correo, chat web, WhatsApp o teléfono, los registran y preparan el trabajo para tu equipo. Tratamos dos tipos de datos:

• De las personas de tu empresa que usan la aplicación (nombre, correo profesional y foto si la subes), para darles acceso, mantener la seguridad de la cuenta y dejar constancia de quién aprueba cada cambio. Base jurídica: el contrato con tu empresa (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
• De los clientes de tu empresa que llegan en los avisos (nombre, teléfono, correo, dirección y lo que cuentan del problema). Los tratamos por cuenta de tu empresa, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), solo para prestar el servicio contratado y según el contrato de encargo que firmamos con ella.

Si nos pasas casos de tu empresa

Si decides probar el servicio y nos envías información de tu empresa que contenga datos personales de tus clientes (por ejemplo, contactos de presupuestos o facturas), actuamos como encargado del tratamiento por cuenta de tu empresa. Antes de recibir nada firmamos un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que fija para qué se usan esos datos y cuándo se borran.

Tu empresa puede conectar a Delegic un buzón de Gmail o de Microsoft 365 para que los avisos que llegan por correo entren solos. Solo lo hace una persona de tu empresa, que concede el permiso expresamente en la pantalla de Google o de Microsoft.

• Qué leemos. Los mensajes que llegan al buzón conectado (remitente, destinatarios, asunto, texto y adjuntos), para reconocer los avisos de servicio y registrarlos en la plataforma.
• Qué hacemos en el buzón. Solo lo que tu empresa active: contestar a un aviso desde ese buzón, guardar un borrador o marcar un mensaje como leído. No borramos mensajes.
• Dónde se guardan. En servidores de Amazon Web Services en la Unión Europea (Irlanda). Viajan siempre cifrados.
• Quién los ve. Las personas de tu empresa con acceso a la aplicación. Nadie de Delegic lee tus mensajes, salvo que tu empresa lo pida para darle soporte o que sea necesario por seguridad o por obligación legal.
• Modelos de inteligencia artificial. Para entender cada mensaje, su contenido se envía a proveedores de modelos de IA que lo procesan por nuestra cuenta, sin guardarlo para entrenar sus modelos.
• Para qué no los usamos. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA de uso general, y no los cedemos a terceros salvo a los proveedores que nos prestan el servicio o por obligación legal.
• Cuánto tiempo. Mientras el buzón esté conectado y dure el contrato con tu empresa. Al desconectarlo dejamos de acceder en el acto; lo ya guardado se borra cuando termina el contrato o antes, si tu empresa lo pide.
• Cómo retirar el permiso. Desconectando el buzón en la aplicación (Canales), o desde tu cuenta de Google o de Microsoft.

El uso que hace Delegic de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Delegic's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Mientras dure la conversación o la relación comercial y, después, durante los plazos que exija la ley para atender posibles responsabilidades. Si te opones o nos pides que los borremos, los eliminamos salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Los datos de contactos que no responden se eliminan como máximo a los 12 meses del último contacto.

No vendemos ni cedemos tus datos. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta:

• Amazon Web Services, en la Unión Europea (Irlanda), que aloja la plataforma, sus datos y el acceso a la aplicación.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, que procesan el contenido de los avisos para entenderlos.
• Microsoft 365, el correo y los archivos de la empresa.
• Google (correo electrónico y Google Calendar), para enviar y recibir mensajes y para reservar llamadas.
• Cloudflare, que aloja esta web.
• Web3Forms, que nos reenvía por correo lo que escribes en el formulario de la web.
• Umami, para contar visitas a la web de forma agregada, sin cookies ni identificadores personales.
• Twenty, la herramienta en la que registramos los contactos comerciales.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con garantías adecuadas: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a su tratamiento, pedir que lo limitemos o solicitar la portabilidad. Escríbenos a hola@delegic.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en el plazo de un mes.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).