Conversaciones por semana
Cuántas llegan cada semana, frente al mismo periodo anterior.
Informes y analítica
Informes de lo que atienden vuestros agentes
Cada llamada, correo y WhatsApp queda contado: qué entra, por qué canal, a qué hora y cómo acaba.
Informes/ResumenAyuda
Preguntar a Dele
Preguntar a DeleÚltimos 7 días3 nov – 9 novFrente al periodo anteriorTodos los canalesExportar
Conversaciones por semana
48↑ 7
ConversacionesPeriodo anterior
Por agente
TeléfonoChat webCorreo
Por canal
- Teléfono3063%
- Chat web1225%
- Correo613%
Cómo acaban las conversaciones
Por hora del día
Motivos de las conversaciones
Qué entra y cuándo
Por canal
Qué parte entra por teléfono, chat web, correo o WhatsApp.
Por hora del día
A qué horas os escriben y os llaman, también de noche y en fin de semana.
Por agente
Qué atiende cada agente: averías, presupuestos, citas o garantías.
Cómo acaba cada conversación
Resueltas por el agente
El porcentaje que cierra el agente sin que nadie tenga que tocarlo.
Cómo va el agente
Resueltas, sin persona, sin pendientes, sin fallos y sin llamadas repetidas, frente al periodo anterior.
Flujo de conversaciones
Del canal al agente, y de ahí a resuelta, a una persona o pendiente.
Preguntas frecuentes
¿Puntúa a las personas de la oficina?
No. Los informes miden lo que entra y cómo se resuelve, nunca hacen notas ni rankings de personas.
¿De dónde salen los datos?
De las conversaciones que atiende el agente en vuestros canales. No hace falta etiquetar nada ni rellenar hojas.
¿Puedo sacar los datos?
Sí. Cada informe se puede exportar para usarlo en vuestras herramientas.