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WhatsApp · 08:12
La caldera no enciende y estamos sin agua caliente. Calle Mayor 14, Blanes. Pone E133.
Leyendo el mensaje…
1Llega el aviso
Agentes que llevan tu oficina
Cogen cada llamada, abren cada orden y proponen al técnico, para que tu equipo se centre en lo que importa.
Nuestro equipo ha trabajado en
Cada aviso perdido acaba en una reseña
“No sé qué entienden por urgente.”
- 5 llamadasde media
- 27 díasde espera de media
- 32 %Nadie coge el aviso
- 31 %El técnico no llega
- 27 %No se arregla a la primera
- 17 %Nadie avisa de qué pasa
Atiende donde os llaman y os escriben
Coge la llamada fuera de horario y abre el aviso.
0:06Escuchando
ClienteHola, en el portal 3 no hay calefacción desde esta tarde
Del aviso a la orden
Orden de trabajo · OT-2318
- Cliente
- Dirección
- Equipo
- Avería
- Tipo
- Técnico
2La orden en vuestro ERP
OT-2318 · Caldera no enciende
Marc SolerHoy de 11:00 a 13:00
3La oficina aprueba
Encima de lo que ya usáis
- Chat web en vuestra web, con vuestro logo
- Correo del buzón de avisos, en Gmail u Outlook
- WhatsApp de la empresa, también de noche
- Canales
- Agentes
- La oficina aprueba
- Vuestro ERP
Con el control en vuestras manos
- Vuestros avisos y órdenes, en servidores de la UE
- Nada llega al técnico sin vuestro visto bueno
- Cada paso, registrado: quién, qué y cuándo
- El asistente siempre dice que es una IA
- Ley europea de IA
- Protección de datos
Para el trabajo que no puede esperar
En marcha en cuatro semanas
- Semana 1, Montar: lee vuestros avisos y propone órdenes, en prueba y sin efecto.
- Semanas 2 y 3, Probar: lee los avisos de verdad y propone cada orden en sombra; el ERP no se toca.
- Semana 4, Encender: propone y escribe cada orden en el ERP, con vuestra aprobación.
