Las 7 mejores centralitas virtuales con IA para empresas (2026)

Una centralita virtual es el sistema de teléfono de la empresa, pero en la nube: los números, las extensiones, los desvíos y las grabaciones viven en internet y se usan desde el ordenador o el móvil. Desde hace poco, casi todas traen además un agente de IA que coge llamadas cuando nadie puede. Estas son siete, con lo que cuestan y lo que hace su IA.

En pocas palabras

• Para empezar barato: Zadarma y Megacall tienen plan gratuito, y Netelip cobra 1 € por extensión.
• Para un equipo que vive al teléfono: Aircall, Ringover y CloudTalk, de 24 a 30 € por usuario.
• Para empresas grandes: Dialpad, con agentes de IA a medida que cobra por conversación.
• El agente de IA de una centralita coge la llamada, pero lo que tiene que saber y qué hace después lo montáis vosotros.

¿Qué es una centralita virtual con IA?

Es una centralita en la nube que, además de pasar llamadas, tiene un agente de voz: una IA que contesta, entiende lo que dice el cliente, responde con lo que le habéis enseñado y pasa la llamada a una persona cuando hace falta. Lo útil es fuera de horario y en las horas punta, cuando la oficina no da abasto. Si quieres saber cómo funciona por dentro, lo contamos en agente de voz con IA.

Comparativa rápida

1. Aircall

Centralita en la nube con más de 24.000 empresas clientes según su web. Los planes empiezan en 30 € por licencia al mes, con un mínimo de 3, y los planes Essentials y Professional traen 50 minutos al mes de AI Voice Agents. El agente también se vende suelto, desde 84 € al mes con pago anual, y tiene otro para SMS y WhatsApp. Encaja si tenéis un equipo de atención o de ventas y usáis un CRM: se conecta con más de 250 herramientas.

2. Ringover

Centralita en la nube con llamadas ilimitadas a más de 110 países, grabación, transcripción y resúmenes de cada llamada. Desde 24 € por usuario al mes con pago anual (34 € mes a mes), con un mínimo de 3 usuarios, y los agentes de IA incluidos en todos los planes. Encaja si queréis la IA sin pagarla aparte.

3. CloudTalk

Software de llamadas para empresas, con recepcionista y agentes de voz de IA las 24 horas. El plan Starter cuesta 25 € por usuario al mes con pago anual, desde una sola licencia; los agentes de voz tienen su propia tarifa. Encaja si sois pocos y no queréis un mínimo de usuarios.

4. Zadarma

Operador de telefonía en la nube con centralita gratis hasta 5 usuarios, y planes de 18 € al mes (10 usuarios) y 36 € al mes (20 usuarios). Su agente de voz con IA habla más de 20 idiomas, se configura desde el área de cliente y cobra por minuto, según el modelo y el idioma que elijáis. Encaja si buscáis lo más barato y no os importa configurarlo.

5. Megacall

Centralita virtual para empresas en España, con un plan gratuito hasta 5 usuarios y planes de 20 y 35 € al mes con número, CRM y minutos de reconocimiento de voz. Tiene agente de voz con IA que se configura eligiendo idioma, voz y lo que tiene que saber, y cobra por minuto. Encaja si queréis empezar gratis y probar el agente sin cambiar de plan.

6. Netelip

Operador español de voz IP con una centralita virtual a 1 € al mes por extensión, sin IVA, y 30 días de prueba con 10 extensiones. Tiene colas, filtros por horario y desvíos. Anuncia servicios de inteligencia artificial, pero su página de la centralita no detalla un agente de voz. Encaja si lo que necesitáis es una centralita barata y la IA puede venir de otro lado.

7. Dialpad

Plataforma de comunicaciones con IA para empresas grandes, con agentes de voz y de chat que hacen acciones como dar citas o consultar pedidos. Cobra los agentes por conversación, con un saldo de créditos: solo cuenta la que termina en una acción, y el precio es a medida. Encaja si tenéis un centro de atención grande.

¿Cómo elegir una?

1. Cuántas personas cogen el teléfono. Con 2 o 3, el mínimo de usuarios pesa más que el precio por usuario.
2. Qué tiene que hacer la IA. Contestar preguntas lo hacen todas; dejar el aviso escrito en vuestro programa, casi ninguna sin montarlo aparte.
3. Quién lo va a configurar. El agente de una centralita lo monta alguien de vuestro equipo: lo que tiene que saber, cuándo pasa a una persona y qué no promete nunca.
4. Vuestro número de siempre. Pregunta si se puede traer (portabilidad) o desviar, y si cobran por ello.

Delegic, que es lo que hacemos nosotros, no es una centralita y por eso no está en la lista: es un agente que funciona con la centralita que ya tengáis, con un desvío. Lo montamos nosotros para empresas de mantenimiento, climatización e instalación, coge las llamadas que no llegáis a atender y deja el aviso en vuestro programa.

Preguntas frecuentes

¿Hay centralita virtual gratis?

Sí: Zadarma y Megacall tienen plan gratuito hasta 5 usuarios, con pocos minutos incluidos. El agente de IA se paga aparte, por minuto.

¿Puedo mantener mi número?

Normalmente sí. Se puede portar a la centralita nueva o, si no queréis cambiar de operador, desviar las llamadas a ella o solo al agente de IA, por ejemplo fuera de horario.

¿El agente de IA sustituye a la persona que coge el teléfono?

No del todo. Coge lo que se repite y lo que llega fuera de horario, y pasa a una persona lo que no sabe resolver. Además, el reglamento europeo de IA obliga a decir al principio de la llamada que habla una IA.