Chatbot de WhatsApp con IA para empresas: cómo funciona, cuánto cuesta la API y proveedores (2026)

Un chatbot de WhatsApp con IA es un asistente que contesta en el WhatsApp de tu empresa, entiende lo que el cliente escribe con sus palabras y hace algo con ello: abre un aviso, da una cita o dice cómo va un pedido. Para tenerlo hace falta la API de WhatsApp Business, que Meta cobra por mensaje. Aquí tienes cómo funciona, cuánto cuesta en España, qué permite Meta con la IA y qué proveedores lo venden.

En España casi todo el mundo usa WhatsApp, y muchos clientes prefieren escribir antes que llamar: pueden mandar una foto, no esperan al teléfono y queda por escrito. Para una empresa eso es bueno hasta que los mensajes se acumulan en el móvil de alguien de la oficina, se contestan tarde y nadie los pasa al programa. Ahí es donde entra un chatbot o, mejor dicho, un agente de IA en WhatsApp.

En pocas palabras

• Un bot de reglas contesta con menús; un agente de IA entiende lo que escribe el cliente y hace el trabajo.
• La app WhatsApp Business es gratis pero no deja conectar un bot; para eso hace falta la API.
• Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra en España 1,66 céntimos por mensaje de atención o de servicio, con 1.000 de atención gratis al mes por número.
• Meta permite la IA para atender a tus clientes; lo que prohíbe es vender un asistente de IA general por WhatsApp.
• Para un servicio técnico con 300 avisos al mes, lo de Meta sale por unos 33 € al mes; el resto es el proveedor.

¿Qué es un chatbot de WhatsApp con IA?

Hay dos tipos de bot de WhatsApp, y se parecen poco. El bot de reglas es un árbol de menús: «pulsa 1 para averías, 2 para presupuestos». Funciona si el cliente sigue el camino, y se rompe en cuanto escribe «la caldera hace un ruido raro y gotea por abajo». El agente de IA entiende ese mensaje, pregunta lo que falta, como la dirección, la marca o una foto de la placa, y deja el trabajo hecho en tu programa.

La diferencia se nota en cuatro momentos. Con un bot de reglas el cliente pulsa opciones de un menú; con un agente escribe como quiera, también con fotos y audios. El bot pide los datos en el orden fijo del menú, aunque el cliente ya los haya dado; el agente pregunta solo lo que falta. Cuando el bot no sabe, vuelve al menú, y el cliente acaba escribiendo «hablar con una persona»; el agente lo dice y pasa la conversación a alguien de la oficina. Y al final, el bot deja un mensaje que alguien tiene que leer, mientras que el agente deja el aviso o la cita ya en el programa.

Las respuestas automáticas de WhatsApp Business, como el saludo o el mensaje de ausencia, son lo más básico: un texto fijo que sale siempre igual. Sirven para decir el horario, no para atender.

¿WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business?

Son dos productos de Meta con el mismo nombre. La app WhatsApp Business es la que se descarga en el móvil: gratis, con catálogo, etiquetas y respuestas rápidas, pensada para que una persona conteste. La API de WhatsApp Business (Meta la llama WhatsApp Business Platform) no tiene app: se conecta a un programa, y es la única forma de poner un bot o un agente de IA, de que contesten varias personas desde el mismo número y de que los mensajes lleguen a vuestro programa.

La app es gratis, pero contesta una persona desde el móvil y algunos dispositivos más, solo con respuestas fijas y sin conectarse a ningún programa. La API se paga por mensaje entregado, más lo que cobre el proveedor, y a cambio contestan un agente de IA y todo el equipo desde un programa conectado a vuestro ERP, CRM o software SAT. Hay una diferencia más que pilla a mucha gente por sorpresa: con la app puedes escribir primero al cliente cuando quieras, y con la API solo con plantillas que Meta ha aprobado antes.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en España?

Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado, no por conversación, y el precio depende del tipo de mensaje y del país del cliente. Los mensajes que el cliente te manda a ti no se cobran. Esto es lo que cobra por cada mensaje que la empresa manda a un número español:

• Atención al cliente: las respuestas libres, sin plantilla, dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Es casi todo lo que escribe un agente de IA.
• Servicio (utility): plantillas sobre algo que ya está en marcha, como «tu cita es mañana a las 10» o «el técnico va de camino».
• Marketing: promociones y campañas. Es la más cara.
• Verificación: códigos para entrar en una cuenta.

Hagamos la cuenta para un servicio técnico que recibe 300 avisos al mes por WhatsApp. Si el agente manda unas 8 respuestas por aviso (el saludo, las preguntas, la foto, la dirección y el cierre), son 2.400 mensajes de atención al mes. Los primeros 1.000 son gratis, y los 1.400 restantes, a 1,66 céntimos, salen por 23,24 €. Si además cada aviso lleva dos plantillas de servicio, la cita y el «técnico en camino», son 600 mensajes más, otros 9,96 €. En total, Meta cobra unos 33,20 € al mes, sin IVA y sin el proveedor.

Lo de Meta es lo de menos. Lo que pesa es el proveedor que pone el agente, lo conecta a vuestro programa y lo mantiene, y eso va de unas decenas a cientos de euros al mes según el tipo, como se ve más abajo.

¿Deja Meta usar IA en WhatsApp?

Sí, para atender a tus clientes. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de la WhatsApp Business Platform prohíben a los proveedores de IA usar WhatsApp para ofrecer un asistente de IA general, como ChatGPT o Copilot, cuando esa IA es el producto. No prohíben que una empresa use IA para contestar sobre lo suyo: sus avisos, sus citas o sus pedidos. Es lo que dice el apartado 4.7:

¿Qué hace un agente de WhatsApp en una empresa de servicio técnico?

En mantenimiento, climatización o frío, el WhatsApp de la empresa recibe sobre todo tres cosas: averías, «¿cuándo venís?» y fotos. Un agente de IA bien montado hace esto:

1. Recoge el aviso a cualquier hora: qué pasa, dónde y de quién es el equipo.
2. Pide lo que necesita el técnico: una foto de la placa o del código de error, quién abre y a qué hora.
3. Lo deja en vuestro programa como aviso u orden de trabajo, sin que nadie lo teclee.
4. Avisa a la guardia si es urgente, según vuestras reglas.
5. Contesta cómo va con el estado real del aviso, y manda la cita o el «técnico en camino» con una plantilla.

Lo que no debe hacer es dar instrucciones de seguridad: si alguien escribe que huele a gas, lo correcto es pasarlo a una persona en ese momento. Cómo se hace lo mismo por teléfono está en agente de voz con IA.

¿Qué proveedores de chatbot de WhatsApp hay?

Hay tres tipos: el programa de gestión que lo añade como módulo, la plataforma de WhatsApp con IA que montas tú (muchas son también un CRM o una bandeja compartida), y el agente montado a medida para un trabajo concreto.

1. AppSat

Un programa de gestión para servicios técnicos con módulo de WhatsApp desde 29 € al mes por empresa. El asistente de IA va en el plan de centralita de 69 €, con 20 € de saldo de IA que comparte con la recepcionista de voz. Encaja si ya lleváis el servicio técnico con su programa: el WhatsApp entra en el mismo sitio que las órdenes.

2. Clientify

Un CRM de marketing y ventas con WhatsApp, bandeja compartida, chatbots y presupuestos, con soporte en español. Cuesta 39 € al mes con pago anual (468 € al año), con usuarios ilimitados, y vende agentes de IA que contestan a los leads por WhatsApp, también de noche, con créditos de IA. Encaja si lo que queréis es vender más y el WhatsApp es sobre todo comercial.

3. Kommo

Un CRM pensado para vender por chat, con WhatsApp, Instagram y TikTok en la misma bandeja. Desde 22 € por usuario y mes, con sugerencias y resúmenes de IA; los agentes de IA, hasta 3, van desde el plan Avanzado, de 31 €. Encaja si tenéis un equipo comercial que vende por WhatsApp.

4. WATI

Una plataforma hecha para WhatsApp, con bandeja compartida y su agente de IA, Astra. Desde 59 € al mes con 3 usuarios, mes a mes, y los créditos de IA según el plan. Encaja si WhatsApp es vuestro canal principal con clientes.

5. respond.io

Una bandeja que junta WhatsApp, chat, correo y llamadas, con agentes de IA. Desde 79 $ al mes con 5 usuarios; los agentes de IA, desde el plan Growth, de 159 $. Encaja si atendéis por muchos canales y queréis una sola bandeja.

6. ManyChat

Automatización de conversaciones en redes sociales y WhatsApp. Tiene plan gratuito hasta 25 contactos; Manychat AI y las conversaciones con IA van desde el plan Pro, de 39 $ al mes (29 $ con pago anual). Encaja si el WhatsApp es sobre todo marketing y captación.

7. Landbot

Un constructor de chatbots y agentes de IA sin código, para web y WhatsApp. Para usar vuestro propio número de WhatsApp hace falta el plan Professional, de 100 € al mes (80 € con pago anual), con 2.500 chats al mes y 0,05 € por chat de más. Encaja si queréis diseñar vosotros el flujo de la conversación paso a paso.

8. Callbell

Una bandeja compartida para WhatsApp, Instagram y Messenger, con app de móvil y de escritorio. Cuesta 14 € al mes por agente, más el número de WhatsApp desde 20 € al mes; el constructor de bots avanzado son 59 € al mes y la integración con ChatGPT va en el plan a medida. Encaja si lo que os falta es que varias personas contesten el mismo WhatsApp.

9. Trengo

Bandeja compartida para WhatsApp, correo, chat web, redes y voz. El plan Base cuesta 119 € al mes con pago anual, con 3 usuarios y 1.200 conversaciones al año; el agente de IA va desde el plan Boost, de 299 €. Encaja si sois un equipo de atención al cliente con varios canales.

10. Chatwoot

Una bandeja de atención al cliente de código abierto: gratis si la instaláis en vuestro servidor, o en su nube desde 19 $ por agente y mes, con 300 créditos de su IA, Captain. Encaja si tenéis a alguien técnico y queréis los datos en vuestro servidor.

11. Aircall

La centralita en la nube vende también AI Messaging Agents, que contestan SMS y WhatsApp a cualquier hora en los números que ya usáis y pasan la conversación a una persona con todo el contexto. De 0,13 a 0,30 € por conversación. Encaja si ya usáis Aircall para el teléfono.

12. Delegic

Delegic es lo que hacemos nosotros y es del tercer tipo: un agente montado a medida para empresas de mantenimiento, climatización e instalación, que atiende el WhatsApp de la empresa y deja el aviso en vuestro programa, igual que por teléfono, correo y chat web. Lo montamos y lo probamos nosotros, y el precio es a medida. Encaja si sois un servicio técnico y queréis el agente hecho, no una plataforma.

¿Qué hace falta para ponerlo en marcha?

1. Un número para la API. Puede ser el que ya usáis: Meta deja que el mismo número siga en la app del móvil y esté a la vez en la API (lo llama coexistencia). Pregunta al proveedor si lo admite.
2. Una cuenta de empresa en Meta verificada, con los datos de la sociedad. El proveedor suele ayudar con este paso.
3. Las plantillas para escribir primero al cliente, como la cita o el técnico en camino. Meta las revisa antes de dejar usarlas.
4. El permiso del cliente para escribirle por WhatsApp, como pide la política de mensajería de WhatsApp Business.
5. Lo que tiene que saber el agente: vuestras zonas, horarios, urgencias y qué preguntar en cada tipo de avería.
6. Probarlo con conversaciones reales antes de encenderlo, y decidir qué pasa a una persona y cuándo.

Preguntas frecuentes

¿Hay chatbot de WhatsApp gratis?

La app WhatsApp Business es gratis, pero solo permite respuestas fijas. Un bot o un agente de IA necesita la API, y en la API Meta cobra los mensajes a partir de los 1.000 de atención gratis al mes por número.

¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?

Sí. Con la coexistencia de Meta, el número sigue en la app WhatsApp Business del móvil y a la vez en la API, con el historial sincronizado: el agente contesta por la API y alguien de la oficina puede seguir escribiendo desde el móvil. Los mensajes que se mandan desde la app siguen siendo gratis.

¿Se entera el cliente de que habla con una IA?

Debe. El reglamento europeo de IA obliga a informar a la persona de que está hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Lo explicamos en agente de voz con IA.

¿Entiende audios y fotos?

Los buenos, sí: transcriben el audio y leen la foto de la placa o del código de error. Pregúntalo al proveedor y pruébalo con mensajes reales de tus clientes.

En resumen

Un chatbot de WhatsApp con IA atiende el WhatsApp de la empresa, entiende lo que escribe el cliente y deja el trabajo hecho en vuestro programa. Necesita la API de WhatsApp Business, no la app, y Meta la cobra por mensaje: en España, 1,66 céntimos por mensaje de atención desde el 1 de octubre de 2026, con 1.000 gratis al mes.

Meta permite la IA para atender a tus clientes. Lo que cuesta de verdad es el proveedor y el trabajo de montarlo bien: lo que tiene que saber, la conexión con vuestro programa y las pruebas.